本网讯 （记者 文石） 学校办公室近日推行首问责任制，要求办公室工作人员工作要到位，服务在基层。
《西安邮电学院办公室首问责任制暂行办法》规定，来人、来电时，在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对来人、来电提出的问题，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给予一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人应根据来访事由，负责引导来人、来电到相应部门或科室，让来人、来电方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。
本制度的实施旨在深入开展创先争优活动，创新活动载体，增强活动实效，进一步加强学校办公室作风建设，提高服务质量，提升管理水平，树立文明形象，在为领导服务的同时，更好地为各部门、各单位和全校师生服务。学校办公室设立投诉电话，投诉电话为88166188，欢迎广大师生员工监督。
